Bij Trainin helpen we trainers, studio’s en gyms met onze all-in-one software om hun business beter te runnen van planning tot betalingen en van marketing tot klantenbeheer. Onze klantenservice is daar een belangrijk onderdeel van: we staan dicht bij onze gebruikers en zorgen dat zij altijd met vertrouwen met ons platform werken.

Wij groeien snel en bouwen aan een supportteam dat niet alleen helpt bij vragen van klanten, maar ook meedenkt over retentie en klantbehoud.

Wat ga je doen?

In deze rol werk je dagelijks aan het ondersteunen van onze gebruikers:
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen via e-mail, chat en telefoon.
• Je helpt gebruikers bij functionele en technische vragen over onze software.
• Je analyseert problemen, denkt logisch mee en pakt door tot er een oplossing is.
• Je werkt samen met jouw team en het productteam om issues te signaleren en verbeteringen door te voeren.
• Je documenteert support cases en draagt bij aan onze kennisbank zodat collega’s en klanten sneller geholpen worden.

Dit neem je mee

• Je hebt 0–5 jaar werkervaring, bij voorkeur in klantenservice of support omgeving.
• Je communiceert helder en hebt plezier in klantcontact.
• Je hebt een HBO- of WO-diploma of bent in de afrondende fase van een relevante opleiding.
• Ervaring met excel is een pré.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en vind het geen probleem om klanten in het Engels te woord te staan - andere talen zoals Spaans, Duits, of … zijn een pré. 

Wie ben jij?

Je bent leergierig, denkt proactief mee en voelt je thuis in een groeiend SaaS-bedrijf met een hands-on mentaliteit, waar niemand zich ergens te goed voor voelt. Jij ziet support niet alleen als reacties afhandelen, maar als kansen om onze partners te helpen verbeteren en verder te groeien. Zelf wil je ook graag blijven bijleren en doorontwikkelen. 

Wat bieden wij?

• Een plek in een enthousiast, ambitieus team binnen een snelgroeiende SaaS-organisatie.
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden richting technisch support (2e lijns-ondersteuning voor onze klanten en/of de schakel tussen de klanten en ons product).
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden en ruimte voor eigen initiatief.
• Meebouwen aan de klantbeleving van duizenden fitness professionals in Nederland, België en Spanje.

Zie jij jezelf al aan de slag gaan?

Stuur je cv en korte motivatie naar hallo@trainin.nl en vertel waarom jij onze nieuwe Customer Support & Succes Medewerker bent — we kijken ernaar uit je te ontmoeten!