In dit document vindt u de afspraken over de overeenkomst die u als klant met Trainin BV aangaat voor het gebruik van de diensten van Trainin BV. Dit document bestaat uit:
de algemene voorwaarden van Trainin BV (hierna: de “Voorwaarden”).
de verwerkersovereenkomst (hierna: de “Verwerkersovereenkomst”) die van toepassing is op de verwerking van persoonsgegevens door Trainin BV in opdracht van de klant.
Deel 1: Algemene Voorwaarden
1. Definities
In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:
a) Trainin BV: bedrijf, gevestigd aan Recht Boomssloot 7-3, 1011 CR te Amsterdam, onder KvK nummer: 64113442. Trainin BV biedt een web-based platform (SaaS) aan bedrijven aan, die hun business op een simpele, effectieve en betaalbare manier online willen beheren.
b) Klant: de (rechts)persoon die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Trainin BV, of dienstverlening afneemt van Trainin BV.
2. Toepasselijkheid
Door een (Proef)Account aan te maken op een van de websites van Trainin BV, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Trainin BV verleent, ook tijdens de Proefperiode als in artikel 3, waaronder: Ledenadministratie, beheer van boekingen en afspraken, verkoop van producten en credits, facturatie en betalingen en alle andere adviezen in de ruimste zin des woords, het geven van instructies en op alle opdrachten, aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, correspondentie, e.d. van Trainin BV. Tevens gelden deze Voorwaarden voor nieuwe diensten of nieuwe onderdelen van Trainin BV, die op het moment van het aangaan van de Proefperiode of overeenkomst met Klant nog niet bekend waren.
De Voorwaarden zijn eveneens toepasselijk indien voor de uitvoering van de dienstverlening derden, al dan niet in dienstverband, betrokken dienen te worden.
Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn slechts geldig in het geval dat deze uitdrukkelijk schriftelijk (waaronder per e-mail) zijn overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele door Klant gehanteerde inkoop- of andere Voorwaarden worden door Trainin BV niet geaccepteerd.
Indien Trainin BV stilzwijgend afwijking van deze Voorwaarden toestaat, doet dit nimmer af aan haar recht om alsnog onmiddellijke en correcte naleving van de Voorwaarden te eisen. Klant kan nooit enig recht doen (laten) gelden op grond van het feit dat Trainin BV niet steeds strikte naleving van deze Voorwaarden heeft verlangd van Klant.
Alle aanbiedingen van Trainin BV zijn vrijblijvend. Trainin BV kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden, indien Klant redelijkerwijs begrijpt of zou moeten begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Het aanbod is uitsluitend gebaseerd op de daartoe door Klant verstrekte informatie, waarbij Trainin BV mag vertrouwen op de juistheid en volledigheid daarvan.
Trainin BV behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Trainin BV stelt Klant van de wijzigingen op de hoogte.
3. Proef Account
De dienstverlening van Trainin BV aan Klant begint door Klant een éénmalige Proefperiode aan te bieden voor een van de Pakketten, voor de dan geldende tijdsduur, waarin Klant om niet (gratis) gebruik kan maken van de dienstverlening van Trainin BV.
Om gebruik te kunnen maken van de gratis Proefperiode, dient de Klant een Account, zijnde een Proef Account, aan te maken. De gevraagde gegevens voor het aanmaken van een Account dienen volledig en naar waarheid ingevuld te worden. ‘Fake-Accounts’ zullen door Trainin BV direct zonder aankondiging worden verwijderd. Bij een vermoeden van een ‘Fake-account’ kan Trainin BV nadere gegevens van de Klant opvragen, waarna Trainin BV al dan niet over gaat tot het behouden of verwijderen van het Account.
Tevens kan de Klant een (bedrijfs)naam voor een subdomein aanmaken. Indien de naam (volgens Trainin BV) een ongewenste uiting of een (vermoede) inbreuk op een merk betreft, dan zal Trainin BV dit subdomein verwijderen.
Indien Klant - al dan niet in de Proefperiode - facturen wil aanmaken en betalingen van haar gebruikers wil ontvangen, dan dient Klant de door Trainin BV gevraagde (bedrijfs)gegevens in te vullen. Tevens heeft de Klant de mogelijkheid om een van de aangegeven Payment providers te koppelen aan het Proef Account, of om deze aan te maken. Hierdoor kan de Klant direct online betalingen verwerken en volledig gebruik maken van de dienstverlening van Trainin BV. Indien Klant de gevraagde (bedrijfs)gegevens en koppeling met de Payment provider niet maakt, dan kan niet van de volledige functionaliteiten van die dienstverlening gebruik worden gemaakt.
Tijdens de Proefperiode kan de Klant het Proef Account omzetten naar een Betaald Account (niet exclusieve licentie) als in artikel 4, om zo het Account te kunnen blijven gebruiken na de Proefperiode. Omzetten kan in het Proef Account. Ook wordt de Klant e-mail(s) gestuurd en wordt de Klant eventueel gebeld over de mogelijkheid om het Proef Account om te zetten naar een Betaald Account.
Trainin BV behoudt zich het recht voor om het Proef Account op elke moment tijdens de Proefperiode te beëindigen en daarmee de (Persoons)gegevens van het Proef Account te verwijderen. Indien mogelijk, stelt Trainin BV de Klant hier vooraf van op de hoogte.
Wanneer het Proef Account niet voor de einddatum van de Proefperiode wordt omgezet in een Betaald Account, dan kan de Klant na de Proefperiode geen gebruik meer maken en niet meer inloggen op het Proef Account. Tevens verwijdert Trainin BV dan alle (Persoons)gegevens van het Proef Account.
4. Omzetting naar Betaald Account (Pakket)
Trainin BV biedt verschillende soorten Pakketten met verschillende tariefstructuren aan.
De standaardkosten die de Klant betaalt zijn: een Service Fee voor het gebruik van het Account.
De mogelijke kosten die de Klant betaalt zijn: een Transactie Fee per betaling.
Voor de Service Fee en de Transactie Fee worden maandelijks facturen verstuurd naar de Klant.
De Service Fee wordt maandelijks in rekening gebracht.
De Transactie Fee wordt automatisch bij elke transactie ingehouden door de aan het Account gekoppelde Payment provider.
Voor omzetting van een Proef Account naar een Betaald Account dient Klant de Overeenkomst ‘Trainin Service Fee’ digitaal te ondertekenen via de aangegeven ondertekeningstool. Tevens dient de klant via de bijgevoegde link een eerste betaling, de Service Fee pro rato, te verrichten via de aangegeven Payment provider. Door de eerste betaling te verrichten wordt de bankrekening van de Klant geverifieerd en geeft de Klant toestemming om de volgende betalingen, als in artikel 4.4, te incasseren.
5. Uitvoering dienstverlening algemeen
De uitvoering van de dienstverlening van Trainin BV geschiedt naar beste kunnen, inzicht en vermogen. Uitvoering van de dienstverlening zijn te definiëren als inspanningsverplichting en kunnen nimmer een resultaatverplichting bevatten.
Bij de uitvoering van de dienstverlening baseert Trainin BV zich mede op de door Klant verstrekte informatie en gegevens. Klant verleent tijdig en op de wijze waarop en vorm waarin Trainin BV dit verlangt, de juiste informatie en gegevens aan Trainin BV, welke Trainin BV overeenkomstig haar oordeel nodig heeft voor het correct uitvoeren van de verleende opdracht. Klant vergewist zich ervan dat de juistheid van deze informatie en gegevens onder de verantwoordelijkheid van Klant valt. Eventuele kosten om de benodigde informatie of gegevens te verkrijgen zijn voor rekening van Klant.
Een afgesproken termijn voor het leveren van een dienst door Trainin BV wordt nimmer beschouwd als een fatale termijn, maar dient als richtlijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen tussen partijen.
De uitvoering van de verstrekte opdracht geschiedt uitsluitend ten behoeve van Klant. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte dienstverlening geen rechten ontlenen.
6. Licentie, duur en opzegging
Klant verkrijgt eerst een tijdelijke licentie gedurende de termijn van het Proef Account als bedoeld in art. 3.1. Indien het Account niet als bedoeld in art. 3.7 wordt omgezet in een Betaald Account, dan vervalt de licentie na de proefperiode.
Klant verkrijgt na omzetting van het Proef Account in een Betaald Account een licentie voor één van de gekozen Pakketten.
De ingangsdatum van de licentie en het ingaan van het Betaald Account als bedoeld in art. 6.2 is de dag; waarop de overeenkomst - aangaan voor het Betaald Account - tussen Trainin BV en Klant wordt gesloten en het verschuldigde bedrag - Service Fee pro rato - op de rekening van Trainin BV is bijgeschreven; dan wel de dag waarop toegang wordt verleend aan Klant tot het Betaald Account.
Zolang de licentie niet wordt beëindigd als bedoeld in art. 6.5 of art. 6.6 wordt de licentieperiode automatisch maandelijks stilzwijgend verlengd met een periode van 1 maand (zegge één maand) en worden hiervoor de Service Fee kosten in rekening gebracht.
De licentie als bedoeld in art. 6.3 eindigt door opzegging van Klant waarbij een opzegtermijn van 1 (zegge: één) volle kalendermaand in acht dient te worden genomen. De dienstverlening eindigt zodoende na de laatste dag van de volgende kalendermaand na opzegging. Klant dient op te zeggen door een e-mail te sturen naar support@trainin.com. Klant ontvangt hierover een bevestiging per e-mail van Trainin BV. De licentie blijft bestaan tot de oorspronkelijke verlengingsdatum, maar zal daarna niet meer verlengd worden.
Trainin BV behoudt zich het recht voor de licentie met onmiddellijke ingang te beëindigen in geval Klant enige verplichting uit deze Voorwaarden heeft geschonden of op andere wijze onrechtmatig handelt naar mening van Trainin BV. In dat geval wordt de toegang tot het Proef Account of het Betaald Account direct stopgezet en worden de (persoons)gegevens uit het Account verwijderd, tenzij het noodzakelijk is op grond van de wet, een bevel van een bevoegde instantie of naar mening van Trainin BV, dat Trainin BV de (persoons)gegevens langer dient te bewaren. Trainin BV is voor het handelen als in bedoeld art. 6.6 nimmer aansprakelijk voor enige schade. Trainin BV streeft ernaar Klant vooraf aan de onmiddellijke beëindiging op de hoogte te stellen. Mogelijk verleent Trainin BV Klant alsnog de mogelijkheid om binnen een te geven termijn correct na te komen of de onrechtmatige situatie weg te nemen alvorens over te gaan tot beëindiging.
Een verlengde overeenkomst als bedoeld in art 6.4 kan door Klant niet tussentijds worden opgezegd.
Klant kan het Pakket niet tijdelijk of voor onbepaalde tijd stopzetten (pauzeren).
Na het beëindigen van een licentie, op welke wijze dan ook, of het aflopen van de periode van een Proef Account, verwijdert Trainin BV terstond alle (persoons)gegevens van het Account.
Zolang de licentie loopt is de Klant de kosten als bedoeld in art. 4.2 verschuldigd.
7. Privacy
Trainin BV beschermt de privacy van Klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Naast de maatregelen die in dit artikel worden genoemd, heeft Trainin BV een verwerkingsregister en een protocol datalekken opgesteld zoals bedoeld in de AVG.
Trainin BV verwerkt persoonsgegevens van Klant die zij van Klant ontvangt en mogelijk over Klant verkrijgt of verzamelt. Voor deze persoonsgegevens is Trainin BV Verantwoordelijke.
Trainin BV verwerkt tevens als Verwerker voor Klant persoonsgegevens, waaronder mogelijk bijzondere persoonsgegevens, die Klant verkrijgt van de eigen Leden van Klant of haar medewerkers. Op het verwerken van persoonsgegevens is de Verwerkersovereenkomst in deel 2 van dit document van toepassing, welke de Klant dient te accepteren voordat Klant gebruik kan maken van de dienstverlening van Trainin BV. Klant dient van haar Leden en medewerkers uitdrukkelijke schriftelijke toestemming te hebben voor het verwerken van deze persoonsgegevens door Trainin BV en haar Leden en medewerkers hierover op juiste wijze te informeren. Klant staat hiervoor in. Klant vrijwaart Trainin BV van alle aansprakelijkheid en mogelijke schade in geval een lid of medewerker geen uitdrukkelijke schriftelijke toestemming heeft gegeven en Klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle al dan niet bijzondere (persoons)gegevens van haar Leden en medewerkers. Klant dient overeenkomstig de AVG en andere toepasselijke privacywetgeving de persoonsgegevens van haar Leden en medewerkers te verwerken.
Trainin BV verstrekt of verkoopt de persoonsgegevens van Klant of haar Leden en medewerkers niet aan derden, zoals andere bedrijven of organisaties, tenzij dit benodigd is voor de uitvoering van haar dienstverlening en tenzij zij hier krachtens de wet of dwingrechtelijk verzoek toe verplicht is. De bedrijven waaraan het - noodzakelijk voor de uitvoering van de dienstverlening – noodzakelijk kan zijn om gegevens aan te verstrekken zijn: Payment providers, e-mailserviceproviders, hostingproviders, analytics tools en ondertekening tools (Nb. Zo mogelijk kan Trainin BV in de toekomst ook aan ander soort bedrijven, waarvan het noodzakelijk voor de uitvoering van onze dienstverlening is, persoonsgegevens verstrekken.) Met deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten afgesloten. Bij afname van onze dienstverlening wordt ermee akkoord gegaan dat gegevens naar deze partijen verzonden kunnen worden.
In het geval Trainin BV een boete krijgt opgelegd van de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere instantie, doordat de Klant in strijd handelt met: deze Voorwaarden; een tussen partijen gesloten overeenkomst; de wet waaronder de AVG; of andere privacy rechtelijke wetgeving, in de ruimste zin des woords, dan wordt deze boete verlegd naar de Klant die deze boete tijdig dient te voldoen.
8. Geheimhouding
Het is Trainin BV en Klant niet toegestaan om informatie, die vertrouwelijk van aard is c.q. zou kunnen zijn, aan derden die niet betrokken zijn bij de overeenkomst te verstrekken dan wel de informatie te gebruiken voor een ander doel dan waarvoor deze verkregen werd. Voor deze informatie geldt een geheimhoudingsplicht. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door een der partijen is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
De verplichtingen op grond van dit artikel blijven tevens van kracht na (tussentijdse) beëindiging, op welke wijze dan ook, van de dienstverlening door Trainin BV aan Klant.
9. Wijziging van de overeenkomst en/of dienstverlening
Indien omstandigheden wijzigen dan is Klant gehouden Trainin BV onverwijld te informeren omtrent deze gewijzigde feiten en omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. Indien de gewijzigde omstandigheden ontstaan zijn door toedoen van Klant, of haar toerekenbaar zijn krachtens schuld, de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen, zullen eventueel daaruit voortvloeiende (extra) kosten of meerwerk aan Klant in rekening worden gebracht.
In het geval de omstandigheden waarvan Trainin BV en Klant op het moment van totstandkoming van de overeenkomst zijn uitgegaan zich zo aanmerkelijk wijzigen dat daardoor naleving van de overeenkomst of een deel daarvan in redelijkheid niet van Trainin BV kan worden verlangd, dan zal Trainin BV Klant mededeling doen over deze tussentijdse wijziging, zonder dat zij schadeplichtig is tegenover Klant.
Trainin BV heeft tevens het recht de uitvoering van de overeenkomst te wijzigen, indien het niet mogelijk blijkt om de opdracht zoals overeengekomen uit te voeren. Afwijking wordt indien mogelijk schriftelijk aan Klant medegedeeld.
Klant kan verzoeken om de overeenkomst uit te breiden of te wijzigen. Trainin BV is te allen tijde gerechtigd een verzoek tot wijziging van de overeenkomst te weigeren, zonder dat Trainin BV schadeplichtig is tegenover Klant. Indien Trainin BV besluit om de aangegane overeenkomst op verzoek van Klant te wijzigen dan aanvaardt Klant dat de tijdsplanning en de prijs van de overeenkomst kunnen worden aangepast. Het niet of niet onverwijld uitvoeren van de gewijzigde overeenkomst levert geen wanprestatie van Trainin BV op en is voor Klant geen gerechtigde grond om de overeenkomst te ontbinden.
10. Accounts
Trainin BV heeft verschillende soorten Pakketten. Ieder Pakket kent haar eigen set aan functionaliteiten en diensten. Klant, de Leden van Klant en haar medewerkers hebben alleen toegang tot de onderdelen die het door Klant gekozen pakket bevatten.
De onderdelen die het gekozen Pakket bevat staan beschreven op de website van Trainin BV.
Trainin BV behoudt zich te allen tijde het recht voor om onderdelen uit het Pakket te wijzigen, te veranderen aan te vullen, of te verwijderen.
Klant is te allen tijde aansprakelijk voor de content die Klant, haar Leden en medewerkers op de online omgeving van Klant plaatsen.
Klant is verantwoordelijk voor het contact met haar Leden en medewerkers die een Account hebben en de beantwoording en afhandeling van alle vragen, geschillen etc. die Klant met haar Leden en medewerkers heeft. Tevens is Klant verantwoordelijk voor het al dan niet verwijderen van Accounts van haar Leden en medewerkers.
Trainin BV kan te allen tijde (technisch) onderhoud verrichten aan haar websites wanneer zij dit nodig acht. Dit kan ertoe leiden dan het Account van Klant, haar Leden en medewerkers niet of deels niet toegankelijk is.
11. Kosten
Tussen Trainin BV en Klant gelden de kosten, zoals vermeld in art. 4.2, eventueel vermeerderd met bijkomende kosten conform de overeenkomst of correspondentie met Klant.
Indien Klant het Pakket wijzigt naar een Pakket met uitgebreidere mogelijkheden of extra functionaliteiten (Add-ons) afneemt, dan worden de meerkosten, pro rato, direct aan Klant gefactureerd.
Indien Klant het Pakket wijzigt naar een Pakket met minder uitgebreide mogelijkheden of minder functionaliteiten (Add-ons) wilt afnemen, dan kan Klant het huidige Pakket of Add-ons blijven gebruiken tot aan het einde van de huidige factureringsperiode - er wordt geen bedrag gerestitueerd. Daarna zal bij het ingaan van de nieuwe factureringsperiode het nieuwe factuurbedrag (Service Fee) in rekening worden gebracht.
De kosten zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege. In sommige gevallen verlegt Trainin BV de btw.
Het is Trainin BV te allen tijde toegestaan om de kosten van het Pakket (Service Fee) en de Transactie Fee te verhogen. De verhoging wordt twee maanden van tevoren aan Klant kenbaar gemaakt.
De kosten van de Transactie Fee kunnen direct wijzigen, indien de verhoging van de kosten een gevolg is van een kostenwijziging van de Payment provider die gebruikt wordt voor de online betalingen.
Tevens kunnen de kosten als in art. 4.2 direct wijzigen indien deze verhoging het gevolg is van een bevoegdheid of verplichting ingevolge de wet- of regelgeving, of haar oorzaak vindt op andere gronden die bij het aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren, zoals een prijswijziging van valuta, zonder dat Klant in dat geval gerechtigd is om de overeenkomst om die reden te ontbinden.
12. Betaling en incassokosten
Voor mogelijke facturen voor maatwerk is Klant gehouden de facturen van Trainin BV binnen een termijn als vermeld op de factuur te voldoen en indien geen termijn is vermeld uiterlijk 30 dagen na factuurdatum, op een door Trainin BV aan te geven wijze in de valuta waarin is gedeclareerd, zonder dat aftrek, korting of verrekening is toegestaan. Bezwaren tegen de hoogte van de declaraties schorten de betalingsverplichting niet op.
Indien bij Klant de Service Fee niet kan worden afgeschreven, of achteraf wordt gestorneerd, de Transactie Fee achteraf niet blijkt te zijn afgeschreven, of achteraf wordt gestorneerd, of als de factuur als in art. 12.1 niet tijdig betaald is, dan stuurt Trainin BV een waarschuwing aan Klant met een betalingsherinnering, alvorens over te gaan op de maatregelen als bedoeld in art. 12.3. Om haar moverende redenen kan Trainin BV bij niet tijdige betaling besluiten direct over te gaan op de maatregelen als bedoeld in art. 12.3.
Bij een gebrek als bedoeld in art. 12.2 is Klant van rechtswege in verzuim zonder dat verdere ingebrekestelling is vereist. In geval van verzuim komen, naast betaling van het factuurbedrag, alle kosten ter verkrijging van voldoening - in en buiten rechte - en de kosten voor incasso, voor rekening van Klant. Tevens is Klant een rente verschuldigd, gelijk aan de wettelijke handelsrente, welke wordt berekend over het opeisbare bedrag vanaf het moment dat de Klant in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag. De buitengerechtelijke incassokosten worden gesteld op 15% van het niet betaalde gedeelte van de declaratiebedragen. Indien de kosten hoger zijn dan 15% worden de werkelijke kosten aan Klant in rekening gebracht.
Trainin BV heeft het recht de door Klant gedane betalingen als volgt te verrekenen: in de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in mindering van de opengevallen rente en tenslotte in mindering van de opeisbare factu(u)r(en) die het langst openstaan(t) en de lopende rente.
Indien de opdracht wordt gegeven (mede) door een ander dan Klant dan is zowel Klant als die ander hoofdelijk gehouden tot voldoening van hetgeen aan Trainin BV toekomt.
Trainin BV verlangt voor maatwerk een aanbetaling van Klant voordat de uitvoering van de opdracht plaatsvindt. Het bedrag kan in verschillende termijnen worden gefactureerd. Dit voorschot wordt met de einddeclaratie verrekend.
Daarnaast is Trainin BV voor maatwerk gerechtigd periodiek te factureren indien de financiële positie of het betalingsgedrag van Klant naar het oordeel van Trainin BV daartoe aanleiding geeft. Trainin BV is dan gerechtigd van Klant te verlangen dat deze onverwijld (aanvullende) zekerheid stelt in een door Trainin BV te bepalen vorm en/of een voorschot betaalt. Wanneer deze verlangde zekerheid niet, of in onvoldoende mate naar oordeel van Trainin BV door Klant wordt gegeven, is Trainin BV gerechtigd, onverminderd overige rechten, de verdere uitvoering van de dienstverlening onmiddellijk op te schorten en is al hetgeen Klant aan Trainin BV uit welke hoofde dan ook verschuldigd is direct opeisbaar.
Bij een gebrek als bedoeld in art. 12.2, is Trainin BV gerechtigd verdere verlening van diensten stop te zetten of op te schorten tot het moment van betaling van de openstaande factuur. Dit geldt ook voor andere overeenkomsten en/of dienstverlening van Klant dan de overeenkomst en/of dienstverlening waarop de onbetaalde declaratie betrekking heeft. Trainin BV is niet aansprakelijk voor schade, zowel direct als indirect, die mocht ontstaan als gevolg van het stopzetten of opschorten van de te leveren diensten. In geval een dienst is opgeschort of stopgezet, ontslaat dit Klant niet van haar verplichting om de facturen alsnog te voldoen.
In geval Klant in staat van liquidatie, faillissement of surséance van betaling verkeert zijn de vorderingen van Trainin BV en de verplichtingen van Klant jegens Trainin BV onmiddellijk opeisbaar.
13. Onderzoek en Klachten
Klachten met betrekking tot het factuurbedrag, de geleverde zaken of de uitgevoerde dienstverlening dienen, op straffe van verval schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk omschreven, binnen 14 dagen na de factuurdatum respectievelijke het uitvoeren van de dienstverlening waarop de klacht betrekking heeft, schriftelijk te worden ingediend. Na het verstrijken deze termijnen wordt Klant geacht akkoord te zijn met uitgevoerde dienstverlening en/ of de facturen en vervallen al zijn rechten en aanspraken uit welke hoofde dan ook, ter zake van hetgeen waarover hij heeft gereclameerd of binnen die termijn had kunnen reclameren.
Klachten, van welke aard dan ook, schorten de betalingsverplichting niet op.
Trainin BV streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn in behandeling te nemen. In geval van een gegronde klacht heeft Trainin BV de keuze tussen a. hetzij verminderen van het in rekening gebrachte bedrag, b. hetzij de betreffende dienst opnieuw te verrichten, c. hetzij een gedeelte van de reeds betaalde prijs te restitueren zonder verdere uitvoering aan de overeenkomst en/of dienstverlening te geven. Wanneer het alsnog verrichten van de dienstverlening onmogelijk is of niet zinvol wordt geacht, zal de aansprakelijkheid van Trainin BV beperkt blijven conform artikel 14 van deze Voorwaarden.
14. Aansprakelijkheid
Indien Trainin BV aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling en Voorwaarden is geregeld.
Voor zover aansprakelijkheid van Trainin BV kan worden vastgesteld bij de uitvoering van haar dienstverlening of een overeenkomst, dan zal het schadebedrag te allen tijde beperkt zijn tot het bedrag van de betaalde Service Fee over de maanden waarin het gebrek zich voordeed, met een maximum van 3 maanden aan betaalde Service Fee die door Trainin BV aan Klant in rekening is gebracht voor de geleverde zaken en/of voor het verrichten van de dienstverlening waarin de oorzaak van de schade is gelegen - en dan alleen in geval van ernstige tekortkomingen van Trainin BV. Onder Trainin BV zijn in deze en de volgende bepalingen van dit artikel mede begrepen haar medewerkers, alsmede eventuele door hem bij de uitvoering van de opdracht ingeschakelde derden.
Aansprakelijkheid van Trainin BV is onder meer uitgesloten voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst, schade door bedrijfsstagnatie, gemiste besparingen, vertragingsschade, schade wegens overschrijding van de leveringstermijn, schade door gewijzigde omstandigheden, letselschade en zaaks schade, tenzij de schade direct te wijten is aan opzet of grove schuld van de zijde van Trainin BV en Klant bovendien aantoont dat haar ter zake geen verwijt treft.
Indien Trainin BV aansprakelijk is voor schade aan personen of zaken, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onder de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Trainin BV in dat geval wordt uitgekeerd, te verminderen met eventueel het toepasselijke eigen risico, naar inhoud van deze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
Trainin BV is voorts nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van gebrekkige medewerking, informatie of materialen van Klant. Trainin BV is niet aansprakelijk indien, tegen het advies van Trainin BV in, Klant eist dat er toch bepaalde werkzaamheden doorgang moeten vinden.
Trainin BV is niet aansprakelijk voor enige schade indien het web-based platform - door welke omstandigheid dan ook zoals onderhoud, technische problemen, verwijderen van een dienst, stopzetten van de onderneming van Trainin BV - niet (meer) of deels toegankelijk is.
Trainin BV is niet aansprakelijk voor enige schade indien Klant of door Klant aangewezen persoon (persoons)gegevens niet juist beschermt, beveiligt of opslaat etc. die via een dienstverlening van Trainin BV zijn verzameld of door Trainin BV beschikbaar zijn gesteld.
Trainin BV is niet aansprakelijk voor het verlies van digitale data van Klant of die Klant heeft verkregen (van haar Leden of medewerkers) via een van de dienstverlenende producten van Trainin BV, of die Trainin BV aan Klant ter beschikking heeft gesteld.
Voorwaarde voor het eventueel ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Klant na constatering of het hadden behoren te constateren van enigerlei schade, zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is de schade schriftelijk aan Trainin BV meldt, doch uiterlijk binnen 2 weken.
Trainin BV is steeds bevoegd de schade van Klant zoveel mogelijk te beperken of ongedaan te maken, waartoe Klant alle medewerking zal verlenen en Klant is verplicht zijn/haar schade zoveel mogelijk te beperken of, waar mogelijk, ongedaan te maken.
Klant vrijwaart Trainin BV tegen en stelt Trainin BV schadeloos voor alle aanspraken van medewerkers, Leden en derden welke direct of indirect, middellijk of onmiddellijk met de uitvoering van de dienstverlening samenhangen en alle daarmee verband houdende financiële gevolgen.
Iedere vordering tot schadevergoeding jegens Trainin BV vervalt één jaar nadat de dienstverlening is uitgevoerd, onverminderd de mogelijkheid van eerdere andere vervalgronden krachtens de wet.
15. Overmacht
Trainin BV is niet aansprakelijk in geval van overmacht. Trainin BV is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Klant indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld, noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt of haar niet toerekenbaar is. Zolang de periode van overmacht voortduurt is Trainin BV gerechtigd de verplichtingen krachtens de overeenkomst en/ of dienstverlening jegens Klant op te schorten. Klant is niet gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de overmacht periode 3 maanden of langer bestaat.
In geval van overmacht kan Klant geen aanspraak maken op enige schadevergoeding. Ook niet na ontbinding door de Klant op grond van overmacht van Trainin BV.
Onder overmacht wordt in deze Voorwaarden onder meer verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet, jurisprudentie of in het verkeer geldende opvattingen wordt begrepen, alle van buitenkomende onheil, voorzien of niet-voorzien, waarop Trainin BV geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Trainin BV niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Ziekte, overlijden, werkstakingen of opzegging van aan Trainin BV verbonden personen of van ingeschakelde derden, daaronder begrepen of maatregelen opgelegd door de overheid. Trainin BV heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst en/ of dienstverlening verhindert, intreedt nadat Trainin BV haar verbintenis had moeten nakomen.
Indien Trainin BV ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Trainin BV gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren en dient Klant aan zijn verplichtingen jegens Trainin BV te voldoen. Klant is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst is.
16. Opschorting en ontbinding
Trainin BV is gerechtigd (verdere) uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te (doen) ontbinden, indien Klant niet aan haar betalingsverplichting voldoet, of Klant andere verplichtingen niet nakomt, zoals het verstrekken aan Trainin BV van juiste en voldoende informatie, of als Trainin BV gegronde reden heeft te vrezen dat Klant niet aan haar betalingsverplichting zal voldoen, of in het geval de omstandigheden waarvan Trainin BV op het moment van totstandkoming van de overeenkomst van is uitgegaan zich zo aanmerkelijk wijzigen dat daardoor naleving van de overeenkomst of een deel daarvan in redelijkheid niet van Trainin BV kan worden verlangd, onverminderd het recht van Trainin BV om schadevergoeding te vorderen. Mocht Trainin BV tot opschorting of ontbinding overgaan, dan is Trainin BV op geen enkele wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten die daardoor op enigerlei wijze zijn ontstaan, tenzij opzet of aan opzet grenzende roekeloosheid van Trainin BV.
Trainin BV is bevoegd de dienstverlening voor Klant in verband met de uitvoering van een overeenkomst op te schorten, totdat alle openstaande facturen door Klant zijn voldaan.
Voorts is Trainin BV bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van Trainin BV kan worden gevergd. In het geval de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Trainin BV op Klant onmiddellijk opeisbaar.
Indien de ontbinding aan de Klant toerekenbaar is, heeft Trainin BV vanwege het ontstane en aannemelijk te maken bezettingsverlies recht op een schadevergoeding van Klant, voor zowel directe als indirecte schade, tenzij er feiten en omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan Trainin BV zijn toe te rekenen. Indien laatstgenoemde het geval is, wordt voor de berekening van de schadevergoeding gekeken naar het gedeelte van schuld dat aan beide partijen is toe te rekenen.
Indien de Klant zijn uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen niet nakomt en deze niet-nakoming ontbinding rechtvaardigt, dan is Trainin BV gerechtigd de overeenkomst terstond, zonder verdere ingebrekestelling en gerechtelijke tussenkomst en met directe ingang, te ontbinden zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling, daarentegen is Klant, uit hoofde van wanprestatie, gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling.
Indien Klant een geplaatste bevestigde offerte geheel of gedeeltelijk annuleert, blijft Klant het gehele factuurbedrag van de onderliggende overeenkomst aan Trainin BV verschuldigd, tenzij Trainin BV hier uitdrukkelijk schriftelijk van afwijkt. Werkzaamheden die zijn uitgevoerd, vermeerderd met eventuele extra gemaakte kosten en de voor de uitvoering van de overeenkomst gereserveerde arbeidstijd, worden integraal aan de Klant in rekening gebracht.
In geval Klant in staat van faillissement is verklaard of een verzoek daartoe bij de rechtbank is ingediend, indien Klant surseance van betaling heeft aangevraagd of dit aan hem is verleend, indien het bedrijf van Klant wordt stilgelegd of geliquideerd, indien beslag op zaken van Klant wordt gelegd, dan wel indien Klant onder bewind of curatele wordt gesteld, op Klant (als natuurlijk persoon) de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen van toepassing is verklaard of is aangevraagd of een andere omstandigheid zich voordoet waardoor de Klant niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Trainin BV vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen, zonder enige verplichting van Trainin BV tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. Rechterlijke tussenkomst dan wel ingebrekestelling is hiervoor niet vereist. De vorderingen van Trainin BV op de Klant zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.
17. Intellectuele eigendom
Alle rechten van intellectuele en/of industriële eigendom alsmede soortgelijke rechten, op alle producten en dienstverlening van Trainin BV, evenals ter zake van door Trainin BV voor Klant uitgevoerde of voorgestelde diensten en/of producten, komen uitsluitend toe aan Trainin BV of aan licentiegevers of licentienemers van Trainin BV.
Trainin BV heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst en/of dienstverlening aan haar zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van Klant ter kennis van derden wordt gebracht.
Het is Klant niet toegestaan om zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Trainin BV, enige door Trainin BV aan Klant geleverde dienst of product geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, te wijzigen, of na te maken. Indien Klant dit wel doet maakt zij inbreuk op het intellectueel eigendomsrecht van Trainin BV en is zij schadeplichtig voor een bedrag van € 10.000, tenzij de werkelijke schade hoger ligt, dan is de Klant het bedrag van de werkelijke schade aan Trainin BV verschuldigd.
Met instemming van Klant zal Trainin BV de naam van Klant en uitgevoerd werk voor haar eigen bevordering gebruiken. Zoals het opnemen van een verwijzing op de website van Trainin BV naar Klant.
18. Vrijwaring
Indien een goede uitvoering van de opdracht dit vereist zal Trainin BV derden inschakelen. Trainin BV is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of nalatigheid van deze derden, behoudens opzet of grove schuld van Trainin BV.
Indien deze derden hun aansprakelijkheid in verband met de uitvoering van een opdracht van Klant willen beperken gaat Trainin BV ervan uit en bevestigt zij zo nodig bij dezen dat alle haar gegeven opdrachten van de Klant de bevoegdheid inhouden om een dergelijke aansprakelijkheidsbeperking namens de Klant te aanvaarden.
Klant vrijwaart Trainin BV voor eventuele aanspraken van derden, zoals haar Leden of werknemers, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst en/of dienstverlening schade lijden. Indien Trainin BV uitdien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is Klant gehouden Trainin BV zowel in als buiten rechte bij te staan, tenzij Trainin BV hier uitdrukkelijk schriftelijk vanaf ziet, en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht de Klant in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Trainin BV, zonder ingebrekestelling, gerechtigd daartoe zelf over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Trainin BV en derden die daardoor ontstaan komen integraal voor rekening en risico van Klant.
19. Overig
In het geval een of meerdere (gedeelte van) bepaling(en) van deze Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overige bepalingen volledig van toepassing en zal/zullen de nietige of vernietigde bepaling(en) van deze Voorwaarden worden vervangen door (een) nieuwe, rechtens toelaatbare bepaling(en). Hierbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke nietige of vernietigde bepaling(en) in acht genomen.
Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze Voorwaarden, dan wel indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze Voorwaarden is geregeld, dan dient de uitleg plaats te vinden en dient er te worden gehandeld ‘naar de geest’ van deze bepalingen respectievelijk naar deze Voorwaarden.
Alle opdrachten van Klant worden geacht uitsluitend aan Trainin BV te zijn gegeven en niet aan enige aan Trainin BV verbonden persoon of personen. Ook indien het de (stilzwijgende) bedoeling is dat een dienstverlening door een bepaalde persoon wordt uitgevoerd.
Wijzigingen die aan Klanten kenbaar moeten worden gemaakt, worden per e-mail naar het door Klant opgegeven e-mailadres verzonden en/of zullen zichtbaar zijn in het Account van Klant.
20. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en voor alle dienstverlening tussen Trainin BV en Klant en op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden en dienstverlening tussen Trainin BV en Klant en zullen worden beslecht door de rechtbank te Amsterdam, of een andere door Trainin BV aangewezen rechter, zulks behoudens voor zover dwingende competentieregels aan deze keuze in de weg zouden staan.
De gang naar de rechter wordt gezien als uiterste redmiddel. Pas nadat Trainin BV en Klant zich ten volste hebben ingezet om het geschil in onderling overleg te beslechten zullen partijen het geschil aan de rechter voorleggen.
Indien Trainin BV haar vordering in een gerechtelijke procedure (arbitrage en bindend advies daaronder begrepen) aanhangig heeft gemaakt, is Klant gehouden de met deze procedure gemoeide werkelijke (proces) kosten te vergoeden, indien Klant (in overwegende mate) in het ongelijk wordt gesteld.
21. Slotbepaling
De Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder KvK nummer 64113442.
Deze Voorwaarden blijven van kracht indien Trainin BV van naam, rechtsvorm of eigenaar verandert.
Van toepassing is steeds de nieuwste versie van de Voorwaarden zoals aan Klant kenbaar gemaakt.
Deel 2: Verwerkingsovereenkomst
Partijen:
Verwerkingsverantwoordelijke: de (rechts)persoon die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Trainin BV, of dienstverlening afneemt van Trainin BV, hierna te noemen 'Verantwoordelijke';
Verwerker: Trainin BV, statutair gevestigd aan Recht Boomssloot 7-3, 1011 CR Amsterdam, onder KvK nummer 64113442, hierna te noemen 'Verwerker'.
Gezamenlijk te noemen ‘Partijen’ en ieder afzonderlijk aan te duiden als ‘Partij’, overwegende dat:
Deze Verwerkersovereenkomst, hierna ‘Overeenkomst’, wordt aangegaan in het kader van de dienstverlening die Verwerker aan Verantwoordelijke levert: Verwerker biedt een web-based platform (SaaS) aan bedrijven aan, die hun business op een simpele, effectieve en betaalbare manier online willen beheren. Dit doet Verwerker via de websites: trainin.com, trainin.nl, trainin.be, trainin.app en trainin.co.
Verwerker verwerkt hierdoor mede Persoonsgegevens in de zin van artikel 4 lid 1 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna: ‘AVG’) in opdracht van Verantwoordelijke;
Verwerker bereid is de verplichtingen uit deze Overeenkomst, de beveiliging en andere aspecten van de AVG na te komen, voor zover binnen zijn macht ligt;
Verantwoordelijke de doeleinden en middelen aanwijst voor de Verwerking;
Verantwoordelijke en Verwerker wensen in deze Overeenkomst de wederzijdse rechten en verplichtingen voor de Verwerking van Persoonsgegevens door Verwerker schriftelijk vast te leggen als in artikel 28 lid 3 AVG.
1. Definities
In deze Verwerkersovereenkomst wordt verstaan onder:
a) Betrokkene: degene op wie een Persoonsgegeven betrekking heeft;
b) Verantwoordelijke: de Verantwoordelijke als bedoeld in artikel 4 lid 7 AVG;
c) Verwerker: de Verwerker als bedoeld in artikel 4 lid 8 AVG;
d) Sub-Verwerkers: degene die door Verwerker wordt ingeschakeld voor de Verwerking van Persoonsgegevens ten behoeve van de dienstverlening voor Verantwoordelijke;
e) Overeenkomst: deze Verwerkersovereenkomst;
f) Onderliggende Overeenkomst: Verantwoordelijke maakt een (betaald of proef) Account aan en sluit tezamen met het aanmaken van dit Account deze Verwerkersovereenkomst af. In het kader van de uitvoering van deze Onderliggende Overeenkomst zullen Persoonsgegevens van Verantwoordelijke en leden van Verantwoordelijke (beide Betrokkene) ter beschikking worden gesteld aan Verwerker, onder meer door het uploaden van Persoonsgegevens aan de websites Verwerker;
g) Persoonsgegevens: elk gegeven dat direct of indirect herleidbaar is tot een natuurlijk persoon die Verwerker op grond van haar dienstverlening voor Verantwoordelijk verwerkt, als bedoeld in artikel 4 lid 1 AVG;
h) Verwerken/ Verwerking: alle handelingen of reeks handelingen uitgevoerd op Persoonsgegevens, al dan niet door geautomatiseerde middelen, zoals verzamelen, vastleggen, structureren, opslaan, aanpassen of wijzigen, ophalen, raadplegen, gebruiken, bekendmaken door overdracht, verspreiding of anderszins beschikbaar maken, afstemmen of combineren, blokkeren, wissen of vernietigen, als bedoeld in artikel 4 lid 2 AVG;
i) Lek: een verlies of een ongeautoriseerde Verwerking van Persoonsgegevens, dan wel het bekend worden van een gebrek in de beveiliging dat een aanmerkelijk risico daarop teweegbrengt;
j) Algemene Voorwaarden; de Algemene Voorwaarden van Trainin BV;
k) Privacy en Cookie Voorwaarden: de Privacy en Cookie Voorwaarden van Trainin BV
2. Algemeen
Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, zijn de bepalingen van deze Overeenkomst van toepassing op alle Verwerkingen die de Verwerker in het kader van haar dienstverlening voor Verantwoordelijke uitvoert.
Indien één of meer bepalingen van deze Overeenkomst niet rechtsgeldig blijkt te zijn, zal de Overeenkomst voor het overige van kracht blijven. Partijen zullen over de bepalingen welke niet rechtsgeldig zijn overleg plegen, teneinde een vervangende regeling te treffen die wel rechtsgeldig is en zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de te vervangen regeling.
Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze Overeenkomst, dan wel indien zich tussen Partijen een situatie voordoet die niet in deze Voorwaarden is geregeld, dan dient de uitleg plaats te vinden en dient er te worden gehandeld ‘naar de geest’ van deze Overeenkomst.
Verantwoordelijke zal volledige medewerking verlenen aan Verwerker, om deze Overeenkomst en of de Privacy en Cookie Voorwaarden, aan te passen en geschikt te maken voor eventuele nieuwe privacywetgeving, of veranderingen in het privacy beleid van Verwerker.
3. Verplichtingen Verwerker
Verwerker Verwerkt de Persoonsgegevens slechts in opdracht van Verantwoordelijke, behoudens afwijkende wettelijke verplichtingen.
Verwerker Verwerkt gegevens ten behoeve van Verantwoordelijke, overeenkomstig diens instructies en onder diens verantwoordelijkheid. Verwerking kan zowel automatisch als handmatig geschieden. Indien de Verwerker van mening is dat de instructies van de Verantwoordelijke inbreuk oplevert op de Verordening of op andere Unierechtelijke of lidstaatrechtelijke bepalingen inzake gegevensbescherming, stelt de Verwerker Verantwoordelijke hiervan in kennis. Mogelijk kan Verwerker besluiten de informatie niet verder te verwerken en te verwijderen.
De Verantwoordelijke staat er jegens Verwerker voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de Verwerking van de Persoonsgegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde.
Verantwoordelijke stelt de doeleinden vast voor de Verwerking van Persoonsgegevens. Deze staan Bijlage 1 beschreven. Voor zover de verwerkingsdoeleinden meer behelzen of omvatten dan de uitvoering van de Overeenkomst, stelt Verantwoordelijke Verwerker op de hoogte van deze aanvullende verwerkingsdoeleinden.
Verwerker Verwerkt de Persoonsgegevens in beginsel met het uitsluitende doel en van de categorieën als in de Bijlage 1 omschreven. Verwerker zal deze informatie niet voor een ander doel gebruiken dan waarvoor zij deze heeft verkregen.
Verwerker dient zorg te dragen voor de naleving van de voorwaarden die op grond van de AVG en andere regelgeving worden gesteld aan het Verwerken van Persoonsgegevens.
Verwerker verschaft enkel toegang tot de Persoonsgegevens aan haar medewerkers of andere met wie zij samenwerkt, voor zover dit nodig is voor het verrichten van haar dienstverlening aan Verantwoordelijke.
Verwerker handelt alle verzoeken om inlichtingen van Verantwoordelijke met betrekking tot de Verwerking van de Persoonsgegevens binnen redelijke termijn af. Zo mogelijk op kosten van Verantwoordelijke tegen het gebruikelijke (uur)tarief van Verwerker. Laatste zal eerst voorafgaand aan Verantwoordelijke worden medegedeeld.
Verwerker stelt Verantwoordelijke in staat om binnen de wettelijke termijnen te voldoen aan de verplichtingen op grond van de AVG, in het bijzonder ten aanzien van de rechten van de personen op wie de Persoonsgegevens betrekking hebben, zoals een verzoek om inzage, verbetering, aanvulling, verwijdering of afscherming van Persoonsgegevens of een verzetsprocedure, op kosten van Verantwoordelijke tegen het gebruikelijke (uur)tarief van Verwerker. Laatste zal eerst voorafgaand aan Verantwoordelijke worden medegedeeld.
4. Data doorgifte
Verwerker kan voor bepaalde dienstverlening ook Persoonsgegevens buiten de EER doorgeven. Dit is noodzakelijk voor de uitvoering van de dienstverlening van Verwerker. De partijen waaraan Persoonsgegevens kunnen worden verstrekt, staan beschreven in Bijlage 3.
5. Verzoeken derde
Verwerker verstrekt Persoonsgegevens aan een derde indien zij dit nodig acht voor een goede uitvoering van de (onderliggende) Overeenkomst. Tevens kan Verwerker Persoonsgegevens aan een derde verstrekken op grond van een opdracht van Verantwoordelijke of op bevel van een gerechtelijke of bestuurlijke instantie.
6. Verzoeken betrokkene
In het geval dat een Betrokkene (Lid van Verantwoordelijke) een verzoek tot uitoefening van zijn/haar wettelijke rechten richt aan Verwerker, zal Verwerker het verzoek doorsturen aan Verwerkingsverantwoordelijke en zal Verwerkingsverantwoordelijke het verzoek verder afhandelen. Verwerker mag de betrokkene daarvan op de hoogte stellen.
7. Sub-verwerkers
Verwerker mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Verantwoordelijke een Sub-verwerker inschakelen. Verwerker blijft verantwoordelijk voor deze Sub-verwerker en zal deze Sub-verwerker minstens dezelfde verplichtingen ten opzichte van Verantwoordelijke opleggen als voor haarzelf uit deze Verwerkersovereenkomst voortvloeien, mede gelet op, maar niet uitsluitend ten behoeve van gegevensbescherming, geheimhouding en het nemen van passende technische en organisatorische maatregelen.
8. Meldplicht datalekken
Verwerker dient Verantwoordelijke onverwijld, maar uiterlijk binnen 48 uur nadat Verwerker ervan kennis heeft gekregen, in kennis te stellen van ieder datalek dat gevolgen kan hebben voor Verantwoordelijke;
Bij ieder datalek zal Verwerker in ieder geval de volgende informatie onverwijld verstrekken aan Verantwoordelijke:
(i) De (vermeende) oorzaak van het lek;
(ii) Wat de (voorgestelde) oplossing is;
(iii) De (mogelijk) getroffen Persoonsgegevens;
(iv) De datum waarop het lek heeft plaatsgevonden (indien geen exacte datum bekend is: de periode waarbinnen het lek heeft plaatsgevonden);
(v) De datum en het tijdstip waarop het lek bekend is geworden bij Verwerker of bij een door hem ingeschakelde derde of onderaannemer;
(vi) Of de gegevens versleuteld, gehasht of op een andere manier onbegrijpelijk of ontoegankelijk zijn gemaakt voor onbevoegden;
(vii) De maatregelen die Verwerker heeft getroffen en zal treffen om de negatieve gevolgen van de inbreuk te beperken en in de toekomst te voorkomen;Verwerker zal de maatregelen treffen die nodig zijn om de (mogelijke) schade te beperken en Verantwoordelijke, binnen redelijke grenzen, ondersteunen bij meldingen aan Betrokkenen en/of autoriteiten. Verwerkingsverantwoordelijke zal zorgdragen voor het voldoen aan eventuele (wettelijke) meldplichten.
9. Beveiligingsmaatregelen en inspectie
9.1 Verwerker zal alle passende technische en organisatorische maatregelen nemen, in stand houden en zo nodig aanpassen, teneinde de Persoonsgegevens te beveiligen tegen vernietiging, verlies, vervalsing, onrechtmatige verspreiding, ongeoorloofd gebruik of enige andere vorm van onzorgvuldige Verwerking. Deze maatregelen zullen te allen tijde een adequaat niveau van bescherming bieden, gelet op de huidige en toekomstige stand van de techniek. Bijlage 2 omvat de belangrijkste technische en organisatorische maatregelen.
10. Audits
Verwerker staat toe dat Verantwoordelijke de naleving van deze beveiligingsmaatregelen en de Verwerking van Persoonsgegevens in verband met de verwerkingsactiviteiten die onder deze Overeenkomst vallen, laat inspecteren door een onafhankelijke onderzoeksinstantie (de Audit) in geval van een concreet vermoeden van een ernstig datalek.
Verantwoordelijke kan maximaal één keer per jaar gebruik maken van dit recht als in art. 10.1.
De audit kan pas plaatsvinden indien zij ten minste 14 dagen van tevoren door Verantwoordelijk aan de Verwerker is gemeld.
De audit mag zich in geval van art. 10.1 richten op de beveiligingsmaatregelen en op de naleving van algemene regels rond de Verwerking van Persoonsgegevens.
Verantwoordelijke zal alle redelijke kosten en onkosten vergoeden in verband met deze Audit, met inbegrip van redelijke door Verwerker gemaakte interne kosten.
Verantwoordelijke zal Verwerker spoedig een exemplaar van het rapport van de Audit verstrekken.
Partijen zullen in overleg bepalen hoe om te gaan met de uitkomsten van de Audit. Verwerker zal indien nodig aanpassingen verrichten zoals aangegeven in het rapport van de Audit, op kosten van Verantwoordelijke.
11. Geheimhouding
Op alle Persoonsgegevens die Verwerker van Verantwoordelijke ontvangt en/of zelf verzamelt of dient te verzamelen met het doel deze te Verwerken overeenkomstig het in de Overeenkomst daartoe bepaalde, rust een geheimhoudingsplicht jegens derden.
De geheimhoudingsplicht is niet van toepassing voor zover Verantwoordelijke of de Betrokkene zelf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om de Persoonsgegevens aan een derde te verstrekken of indien en voor zover er een wettelijke verplichting of dwingend wettelijk verzoek van een instantie bestaat om informatie aan een derde te verstrekken.
12. Aansprakelijkheid
12.1 In het geval Verwerker een boete krijgt opgelegd van de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere instantie, doordat zij (mede) door toedoen van Verantwoordelijke in strijd handelt met deze Overeenkomst of de AVG, dan wordt deze boete verlegd naar de Verantwoordelijke die deze boete terstond dient te voldoen.
12.2 Verwerker sluit alle aansprakelijk uit voor schade in verband met het Verwerken van Persoonsgegevens zoals bedoelt in deze Overeenkomst en de Privacy en Cookie Voorwaarden, met uitzondering van opzet of aan opzet grenzende roekeloosheid aan de kant van Verwerker.
13. Duur en Beëindiging
Deze Overeenkomst heeft eerst rechtsgevolg indien Verwerkingsverantwoordelijke haar rechtsgeldig (digitaal) heeft geaccepteerd conform instructies van de Verwerker.
Deze Overeenkomst is geldig zolang Verwerker haar diensten voor Verantwoordelijke uitvoert op basis van de Onderliggende Overeenkomst.
Ook na het beëindigingen van deze Overeenkomst, op welke wijze dan ook, zal Verwerker er zorg voor dragen dat de Persoonsgegevens die zij (nog) onder zich heeft op de juiste wijze worden Verwerkt en beveiligd.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze Overeenkomst is het Nederlands recht is van toepassing.
De gang naar de rechter wordt gezien als uiterste redmiddel. Pas nadat Partijen zich ten volste hebben ingezet om het geschil in onderling overleg te beslechten zullen Partijen het geschil aan de rechter voorleggen.
Alle geschillen voortvloeiende uit of samenhangende met deze Overeenkomst zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter binnen het arrondissement waar de Verwerker is gevestigd.
Bijlage 1. Doeleinde en categorieën verwerking Persoonsgegevens.
Doeleinden
Trainin BV verwerkt Persoonsgegevens om haar dienstverlening te kunnen uitvoeren: Trainin BV biedt een web-based platform (SaaS) aan bedrijven aan, die hun business op een simpele, effectieve en betaalbare manier online willen beheren. Trainin BV biedt haar dienstverlening aan via verschillende platforms zoals beschreven in de Privacy en Cookie Voorwaarden.
Categorieën Betrokkene
Klant (Verwerkersverantwoordelijke)
Leden van de Klant
Medewerkers van de Klant
Categorieën Persoonsgegevens
Persoonsgegevens Klant: Bedrijfsnaam, naam contactpersoon (voornaam en achternaam), bedrijfsadres, KvK, btw-nr., e-mailadres, telefoonnummer, (digitale) handtekening en bankgegevens.
Persoonsgegevens Leden van de Klant: Naam (voor- en achternaam), e-mailadres, telefoonnummer, telefoonnummer in geval van nood, adres, geslacht, geboortedatum, financiële gegevens, bedrijfsgegevens, beroep, tag ID, foto’s.
Persoonsgegevens Medewerkers van de Klant: Naam (voor- en achternaam), e-mailadres, telefoonnummer, foto’s.
Apparaatinformatie en technische gegevens: inloggegevens, device-ID, device-naam, browser type en versie.
Alle andere mogelijke (bijzondere) Persoonsgegevens die door Klant, Leden van de Klant of Medewerkers van de Klant worden aangeleverd of toegevoegd (al dan niet via het Account).
Bijlage 2. Technische en organisatorische maatregelen.
Technische maatregelen
Automatische updates: wanneer updates beschikbaar komen worden deze automatisch geïnstalleerd.
Updates die niet automatisch kunnen: per kwartaal. Bij dringende meldingen (denk aan een lek), worden updates zo spoedig mogelijk doorgevoerd.
Dagelijkse backups en verouderde backups worden automatisch verwijderd.
Toegang tot databaseservers is beperkt tot alleen vertrouwde bronnen (interne webservers).
Toegang tot webservers alleen mogelijk na uitwisseling sleutelbestanden.
Toegang tot webservers alleen mogelijk via vertrouwde IP-adressen en/of beveiligde VPN-connectie.
Verplicht gebruik van tweestapsverificatie (2FA) (indien mogelijk).
Gebruik maken van sterke wachtwoorden en voor elk gebruikte softwareapplicatie een ander wachtwoord.
Betaalgegevens worden beheerd door een derde partij (payment provider).
Reguliere interne audits en code reviews.
Diverse maatregelen tegen SQL-injections, cookie / session hijacking en Cross-site scripting (XSS).
Organisatorische maatregelen
Beperkte autorisatie voor medewerkers: op basis van taken/rolverdeling worden de autorisaties bepaald.
Bij sollicitatie wordt aan de hand van de CV van de sollicitant een referentie check gedaan.
Verwerkingsregister updaten bij veranderingen, zoals nieuwe of gewijzigde processen of gebruik van andere applicaties.
Protocol datalekken en datalekregister.
Bijlage 3. Specificatie sub-verwerkers.
Sub-verwerkers
Digital Ocean: gegevens verwerken en opslaan
SimpleBackups: gegevens opslaan
Google Ireland Limited: support en sales
Sendgrid: e-mail notificaties
Trengo: support en sales
Mollie: payment provider
BugSnag: logging en monitoring
Xero: facturatie
Firebase: pushmeldingen
Pipedrive: klantrelatiebeheer
Make.com: automatisering van taken
Calendly: support en sales
MailerLite: marketing
Dropbox Sign: overeenkomsten