Chatten met klanten doe je in de inbox onder Connect → Chats. Klanten sturen je berichten via de klantenapp. Chat zit in elk pakket.
De inbox
Bovenaan staan je gesprekken, het nieuwste eerst, met het aantal ongelezen berichten. Daaronder staan je klanten: klik op een klant om een gesprek te beginnen.
Een bericht sturen
Typ je bericht en verstuur het. Je kunt tot 10 bestanden van samen maximaal 10 MB meesturen, zoals afbeeldingen en documenten. Video en audio kunnen niet.
Een bericht aanpassen of verwijderen
Je eigen bericht kun je tot 15 minuten na het versturen bewerken of verwijderen via Berichtopties.
Ongelezen markeren of een chat verwijderen
Via Chat-opties zet je een gesprek terug op ongelezen of verwijder je het hele gesprek. Verwijderen kun je niet ongedaan maken.
De bedrijfsinbox en je persoonlijke inbox
Standaard deelt iedereen één bedrijfsinbox. Vanaf Pro kunnen medewerkers ook een eigen inbox krijgen voor 1-op-1-gesprekken.
Wie mag wat?
De rol van de medewerker bepaalt of hij de bedrijfsinbox mag lezen, erin mag antwoorden en de persoonlijke inbox mag gebruiken.
Meldingen bij een nieuw bericht
Je krijgt direct een melding. Is een chat na 15 minuten nog ongelezen, dan volgt één e-mail. Familieleden zonder eigen account kun je niet chatten; stuur je bericht aan de hoofdaccounthouder.
Lees ook
Chat aan- of uitzetten en bepalen wie mag chatten
De chat aanzetten doe je via Mijn bedrijf → Instellingen → Voorkeuren → Connect. Pas de instellingen onder Chat en Nieuwsberichten aan en klik op Opslaan.
Chat en berichten in de klantenapp
In de klantenapp staan chat en nieuwsberichten samen in het menu, onder Berichten en Chat. Op de computer vinden klanten ze onder hun naam.
Een nieuws- of dashboardbericht sturen
Een nieuwsbericht sturen doe je via Connect → Nieuwsberichten → Nieuw bericht. Nieuwsberichten zijn er in het Pro- en Premium-pakket.
