Klanten kunnen hun abonnement zelf opzeggen of een online aankoop binnen 14 dagen herroepen, op de pagina Producten in de klantenapp. Jij bepaalt of dat aan staat.
Aanzetten
Ga naar de Instellingen van je bedrijf en kies onder Voorkeuren voor Klanten. Zet Aankoop herroepen en Abonnement online beëindigen aan of uit. Zorg dat je algemene voorwaarden aansluiten bij herroepen.
Een aankoop herroepen
Dit kan bij een online gekocht en betaald product, binnen 14 dagen. Het product stopt direct. Je betaalt de klant zelf terug en markeert dat daarna als afgehandeld.
Een abonnement online beëindigen
Het abonnement eindigt op de vroegste datum die het contract toestaat. De klant en jullie krijgen een e-mail.
Lees ook
Contractduur, verlengen en opzeggen
Of een abonnement na de contractduur doorloopt, hangt af van Abonnement automatisch verlengen. Staat die aan, dan loopt het door tot het wordt opgezegd; staat die uit, dan stopt het op de laatste dag.
Een abonnement pauzeren
Een abonnement pauzeren doe je in het profiel van de klant: kies het tabblad Producten, klik op Opties achter het abonnement en kies Pauzeren.
Een abonnement upgraden of downgraden
Een abonnement upgraden of downgraden doe je op het tabblad Producten van de klant via Opties → Up- of downgraden. Kies het nieuwe abonnement en de ingangsdatum.
